Términos y condiciones

Bienvenido a OnLife

Los términos legales y políticas que se describen a continuación son para brindarte un servicio de contratación a través de tu teléfono inteligente de una forma segura y clara. Estos aplicarán para las compras únicamente en Onlife y los servicios ofrecidos dentro del mismo.

HumanTech S.A. de C.V. (Onlife), es una sociedad anónima constituida por plazo indefinido de acuerdo con, y bajo la jurisdicción de las leyes de la República de El Salvador.

Nos reservamos el derecho de modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso.

El uso de Onlife y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen arriba y a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma o contactarnos vía correo electrónico (soporte@onlifeapp.com) si existen dudas adicionales.

Restricciones de uso

Todo el contenido que encontraras en la aplicación de Onlife, es propiedad de Human Tech S.A. de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su dispositivo (Smartphone o teléfono inteligente). Onlife es para su uso y referencia personal.

No está permitido el uso de Onlife para propósitos comerciales.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

Precio(s) y costo(s) de envío

Los precios publicados en Onlife están bajo las regulaciones y leyes establecidas en la República de El Salvador. Precios, promociones y demás acciones comerciales son exclusivamente para compras en Onlife y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Los precios presentados en Onlife, incluyen todos los impuestos de venta y prestaciones de servicios vigentes, de acuerdo con las leyes que regulan el país a menos que se especifique lo contrario en cada caso.

Los precios presentados en Onlife, incluyen los gastos de envío; y estos podrán variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido.

Promociones

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes.

Al tener vigente una promoción de “Envío Gratis” por medio de un «Código de Descuento» entiéndase como: Cupón Virtual, el cliente debe de ingresar el código en el espacio asignado en «Mi Carrito» para que este apliqué a su pedido. Cualquier pedido finalizado, es decir que la orden esté completada, al que no se le haya aplicado un «Código de descuento» no se le podrá modificar y/o cambiar el valor del pedido, es decir cualquier descuento que no fue utilizado, no se podrá aplicar al pedido una vez el pedido haya sido realizado.

Todas las promociones, ofertas y descuentos serán publicados en los canales oficiales y cambiarán las condiciones de cada uno de acuerdo a: tiempo, producto y precio.

Pedidos

En Onlife, contamos con las siguientes zonas de cobertura: San Salvador, Antiguo Cuscatlán, Santa Tecla y parte norte de El puerto de La Libertad.
HumanTech S.A. de C.V., pone a disposición Onlife, una aplicación móvil en donde puede realizar pedidos locales, pero estos solo se podrán entregar en el país y zonas de cobertura establecidas de conformidad a la ley. Nos reservamos el derecho de no despachar pedidos a zonas de alto riesgo o zonas sin cobertura.

La persona que recibe el producto (destinatario) en las zonas cubiertas recibirá en la entrega, ya sea el ticket, la factura o Comprobante de Crédito Fiscal por su compra.

Dicho documento entregado debe de conservarlo el cliente para efectos de cambios, garantías y devoluciones. Si se desea realizar alguna de estas operaciones, deberá de comunicarse con nuestra área de Soporte al cliente durante los siguientes 30 días posteriores a realizada la compra.

Estados de Pedidos

Onlife cuenta con 7 estados de pedido:

  • Recibido: Todo pedido que ingrese tendrá el estado de recibido mientras este es revisado por el personal de Onlife.
  • Confirmado: El estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el personal de Onlife y el banco o intermediario financiero.
  • Asignado: Cuando el pedido ha sido asignado a un motorizado de Onlife y enviado a la dirección indicada por el cliente.
  • Despachado: Cuando el pedido ha salido de las instalaciones de OnLife.
  • Completado: Cuando el pedido ha sido entregado al cliente
  • Declinado: Cuando por el pedido ha sido revisado por el personal de Onlife y no cumple con los requerimientos debidos, ya sea por inconformidad con la ley o con nuestras políticas, términos y/o condiciones.
  • Cancelado: Cuando el pedido ha sido cancelado por el usuario.

Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Envío de Productos

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que no exceda 40 a un máximo a 90 minutos. Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido o lugar de destino, así como por motivos de caso fortuito o fuerza mayor.

Debido a causas externas como clima, cierre de calles y otro tipo de situaciones que escapan nuestro control, no se garantiza el tiempo estimado de entrega de su pedido.

Durante el proceso de compra se verá reflejado el precio de compra, el destino y tipo de producto que ha comprado.

Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona y se comunicará a solicitud del cliente.

Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales, que esté dentro del radio de acción de entregas de ONLIFE y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal de entrega.

Términos y condiciones Programa de Referidos & OnLife Cash

  • Al referir a tus amigos y/o familiares, ganas $5.00 de OnLife Cash por cada uno de ellos que realice su primera compra, siempre y cuando hayan dado clic a tu “link personal” que encontrarás en tu perfil dentro del App, y no hayan sido referidos antes por otra persona.
  • Puedes referir a cuantas personas desees y acumular OnLife Cash una vez cada uno de tus referidos haya realizado su primera compra, siempre y cuando no hayan sido referidos antes por otra persona.
  • El máximo de OnLife Cash a ser acumulado en tu cuenta a través del programa de referidos es de $50 mensuales.
  • A tus amigos y/o familiares referidos que hayan dado clic a tu “link personal”, se le acreditarán $10.00 de OnLife Cash a su cuenta y estos se aplicarán automáticamente como descuento en su primera compra en OnLife.
  • Cuando tengas OnLife Cash disponible, este se aplicará automáticamente como un descuento a tu compra y lo veras detallado en el check out.
  • El OnLife Cash acumulado tiene 6 meses de validez antes de su expiración. Para evitar su expiración realiza una compra en OnLife App para darle 6 meses más de vida a tu saldo de OnLife Cash, el cual se extenderá por 6 meses más.
  • OnLife Cash no aplica para costo de envió/delivery fee, únicamente para productos dentro de OnLife App.
  • OnLife Cash es instransferible.
  • Nos reservamos el derecho de modificar sin previo aviso y a nuestro criterio la duración de la promoción de referidos & OnLife Cash, así como cualquiera de sus términos y condiciones.
  • OnLife se reserva el derecho de no reconocer el OnLife cash en una orden si a nuestro criterio se han violado cualquiera de los términos y condiciones aquí detallados.
  • Códigos promocionales autorizados por OnLife no se podrán aplicar con OnLife Cash, es decir, no se puede aplicar promoción sobre promoción. Si llega a aplicarse, la orden se verá declinada o se cobrará el monto del código promocional.
  • Mínimo de compra de compra de $20.00 al utilizar Onlife Cash.

Términos y Condiciones- Gestión de Coaseguro

  • Podrás gestionar tu receta medica y pago de coaseguro ingresando al banner de cada aseguradora, según la póliza que tengas, este aplica únicamente con aseguradoras aliadas.
  • Porcentaje de coaseguro, pago de deducible y clausulas especiales, son responsabilidad de cada aseguradora aliada.
  • No aplica descuento sobre descuento. Al gestionar un coaseguro se aplicará el descuento negociado con cada aseguradora. Siendo este el 15% de descuento, exceptuando descuento especial o descuentos mensuales diferenciados. No aplica descuento de tarjeta de crédito u otras promociones de OnLife.
  • Nuestros agentes gestionaran dicho trámite, la resolución es responsabilidad de cada aseguradora, al igual que el tiempo en obtener resolución.
  • OnLife es únicamente encargado de gestionar coaseguro, sin embargo, la alianza con el seguro tiene que estar activa, si dicha alianza ha terminado o ha sido modificada OnLife se apegara a dichas condiciones.
  • OnLife se reserva el derecho de no gestionar dicho servicio en una orden si a nuestro criterio se han violado cualquiera de los términos y condiciones aquí detallados.